通用网络类问题答疑

萤石智能家居

配置wifi时，一直提示wifi密码错误？
检查：密码输入是否不完整，错误，或加了空格。
建议忽略WIFI重新连接，以验证密码正确性。
若忘记WIFI密码，可以重置WIFI密码。
参考视频：
https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3027?bottomShow=0

设备WIFI联网提示无法加入设备热点怎么办？
排查步骤：1.检查配置环境；2.重置设备；3.正确配网；4.苹果/安卓手机设置；5.手机热点过渡配网
参考视频：
https://store-front.ys7.com/h5/c ... o=6862&bottomShow=0

设备配置网络时提示网络复杂怎么办？
排查步骤：1.判断路由器是否双频；2.关闭双频合一；3.选择空闲信道；4.手机热点过渡配网
参考视频：
https://store-front.ys7.com/h5/c ... o=6860&bottomShow=0

如何更换设备的wifi网络？
请根据设备当前的网络情况跳转至相应的引导指南：
1、设备所处环境已无法连接到原Wi-Fi，当前是不在线状态
2、设备所处环境还可以连接到原Wi-Fi，当前是正常在线状态
具体引导指南：
1、设备所处环境已无法连接到原Wi-Fi，当前是不在线状态
根据设备型号不同，配网方式也有所不同。请选择设备类型：
猫眼DP1、DP1S：在猫眼本地显示屏主界面，点击“设置 > Wi-Fi > 手动连接”，即可连接新的Wi-Fi。
背景音乐控制器：在背景音乐控制器本地显示屏界面上，点击“系统设置 > WLAN”，即可连接新的Wi-Fi。
其他类型设备：是否记得设备之前所连的Wi-Fi名称和密码：
1）记得之前Wi-Fi的名称和密码
此时您可以直接将新Wi-Fi的名称和密码，修改成设备之前所连Wi-Fi的名称和密码一样的，这样设备会自动连接新Wi-Fi，无需重新配置哦~
若您不想修改新Wi-Fi的名称和密码，请查看2）
2）忘记之前Wi-Fi的名称和密码
此时需操作设备进入“待配网状态”，才可以给设备重新配置新的Wi-Fi网络。操作如下：
配置前提：
   ①手机已连接至新的Wi-Fi网络。
   ②确保设备当前是待配网状态，根据设备不同，有如下几种情况：
     • 摄像机系列、猫眼DP1C、门铃DB2、DB2C、空气检测仪T50、智能插座、墙壁开关、万能红外遥控器：需将设备恢复出厂设置，设备才会进入待配网状态。
     • 儿童机器人F3：同时长按机器人机身的“上一首”及“下一首”按键3秒以上，直至机器人语音提示“请使用萤石云视频...”，儿童机器人进入待配网状态。
     • 儿童机器人RK2：同时长按机器人机身的萤石图标和机器人后背的电源开关键4秒以上，直至机器人屏幕上显示二维码，再等待二维码上方出现红色闪烁的圆点，儿童机器人RK2进入待配网状态。
     • 指纹锁DL20VS：在指纹锁门外，连续两次验证主用户并按“#”号键，进入管理员界面，根据语音提示选择“3系统设置 > 高级设置 > Wi-Fi配置”，稍等20秒左右，指纹锁即会进入待配网状态。
     • 指纹锁DL30VS：在指纹锁门内显示屏下方，轻触“《、√、》”任意按键，点亮显示屏，通过“《、》”选择WiFi图标，再选择“更换网络”，轻按“√”确定，指纹锁即会进入待配网状态。
     • 网关（指纹锁网关、A1C、A1C-B、A2、C100S，涉及传感产品、开关面板、常规联网版指纹锁等需要通过网关联网的设备）：需长按网关机身的功能按键5秒以上，直至网关语音提示“请使用萤石云视频...”，网关指示灯蓝灯快闪（A2是白灯快闪）。
     • 空调模块：空调模块正常工作时，长按SET键4秒，会清除之前配置的Wi-Fi信息及定时配置信息，进入待配网状态。
     • 卷帘机：找到卷帘机的控制盒，用顶针长按控制盒按键4秒，直至指示灯白色快闪，进入配网模式。
     • 宠物喂食器：宠物喂食器已插电启动完成，长按机身的Wi-Fi键5秒，直至Wi-Fi键开始快闪。
     • 新风机：同时长按模式键和功能按键5s，重置WiFi；新风机断电，重新上电，长按开关机按键5s，Wi-Fi图标闪烁，进入配网模式。
     • 净水器：在净水器开机10秒后，非滤芯复位状态下，任意10秒内连续按复位键≥5次，即可启动配网，净水器发出蜂鸣声，Wi- Fi灯快闪，重置Wi- Fi成功。
操作步骤：
   1、登录萤石云视频APP，在“萤石”页签，点击对应设备的“...”，点击“设置”；
   2、在设备设置页面，点击“Wi-Fi网络”，根据页面提示即可给设备重新配置新的Wi-Fi网络。

2、设备所处环境还可以连接到原Wi-Fi，当前是正常在线状态
此时无需重置操作，您可以直接通过萤石云视频APP给摄像机配置新的Wi-Fi网络~
配置前提：手机已连接至设备所连的同一个Wi-Fi。
操作步骤：
   1、登录萤石云视频APP，在“萤石”页签，点击对应设备的“...”，点击“设置”；
   2、在设备设置页面，点击“Wi-Fi网络”；
     ①选择要配置的新的Wi-Fi网络；
     ②输入新Wi-Fi的密码。