抓图报错原因及解决方案

抓图接口的逻辑是平台下发指令给设备，设备返回抓图的结果给平台。出现60012或错误码4代表设备已收到抓图指令，但没有给平台响应。

建议先确认一下设备是否支持抓图能力集；同时，设备抓图能力有限，建议两次抓拍间隔在5秒以上。下文将介绍具体排查步骤

一、确认设备是否具备抓图能力

设备上报能力集support_capture=1则设备支持抓拍，若为0则不支持抓拍。

（1）方法一：在开放平台-控制台-设备管理找到对应的设备，点击设备详情，确认设备抓拍能力： https://open.ys7.com/console/device.html

（2）方法二：可以通过设备序列号查询设备能力集：https://open.ys7.com/help/55#device_select-api8

若support_capture=0，则调用设备抓拍图片的接口即会返回错误。注意：能力集说明中有的,而返回字段中没有的那些能力默认不支持

若support_capture=1，且在没有频繁调用的情况下依然报错60012或错误码4，请先联系设备售后报障表示设备未响应平台下发的抓图指令，一般海康的经销渠道购买的设备会有这样的问题。若联系设备售后之后需要平台协助排查提供请提交工单联系我们：https://open.ys7.com/console/work.html

解决方案

抓图接口是调用设备的抓图能力，结果依赖设备返回，若设备不支持抓图或者设备频繁返回错误码4，可以采用平台的云录制-抽帧能力，直接从设备的视频流内抽取画面，成功率高且比较稳定，抽帧接口文档